客戶服務

江森智能科技(廈門)有限公司通過快捷的客戶服務支持機制及完善的客戶服務管理平臺,構(gòu)建了多層次、多角度、高效率的客戶服務體系,從產(chǎn)品介紹、功能演示,到產(chǎn)品安裝調(diào)試、相關人員技術培訓,到跟蹤服務及產(chǎn)品維護,全程為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務與技術支持,服務體系以體系保障、技術保障、備件保障、關懷保障、管理保障五個方面為基礎,以高效、快捷的客戶服務支持機制為平臺,合理地整合配置資源,迅速為客戶提供整體解決方案,使客戶服務成為一個有機的系統(tǒng)。
1、體系保障:
公司總部設有客戶服務中心,全面管理和落實的客戶服務工作,客戶服務中心可根據(jù)實際情況,直接對公司總部及駐外辦事處人員、物資進行調(diào)度,整合技術、售后、維修、備件等部門資源,作到迅速反應,以最短的時間為客戶提供解決方案,確保為客戶提供高效、及時的服務。
2、技術保障:
公司總部設有技術支持熱線,提供7×24小時/周的全天候服務,解答各類產(chǎn)品技術問題,對于疑難問題可直通總工尋求支持。公司總部建有設施完備的培訓中心,可為客戶進行基礎理論、使用維護、典型案例和實際操作培訓。全國的售后工程師均經(jīng)過培訓中心嚴格的理論及實際操作培訓,培訓合格方可持證上崗。
3、備件保障:
客戶服務中心建有備件庫,存有一定數(shù)量的備件,可滿足日常維護之需,遇有特殊情況,辦事處可就近支援或向公司總部備件中心申請備件�?偛總浼行慕拥缴暾�,會以最快方式將備件發(fā)出。
4、關懷保障:
公司總部客戶服務中心設有專人負責了解客戶需求,調(diào)查客戶滿意度,搜集客戶意見,并以實際行動進行客戶關懷工作,為客戶排憂解難,增進公司與客戶的融洽度。管理保障:公司建有科學的服務平臺和規(guī)范、嚴格的服務管理,對于各項業(yè)務及人員有完善的規(guī)章、制度和管理辦法。對于每一臺售出產(chǎn)品都建有完整的設備檔案,可向用戶隨時提供設備的整套信息和歷史記錄。我公司還擁有一批復合型的管理人才,適當?shù)墓芾硪?guī)模,使我們的服務管理既具備了規(guī)范化作業(yè)的能力,又保證了高效協(xié)作的特色。
5、監(jiān)察機制:
江森智能科技設有專職人員負責客戶服務監(jiān)察,以抽查的方式,對總部及全國各辦事處的售前、售中、售后的客戶服務工作進行核查。


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